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职教组卷

电子商务测试卷六

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . ( )类的020电子商务是最早出现的。
    A. 婚庆 B. 房地产 C. 本地生活服务 D. 医药医疗
  • 题型:选择题 难易度:中档

    2 . 可以细分业务,加强资源共享、信息融合,开发新的盈利模式,为客户提供最佳体验,实现最大价值,这体现的是下列选项中的哪一类电子商务?( )
    A. B2B B. B2C C. C2C D. O2O
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . 下列说法中属于电子商务物流与传统物流的区别的是( )
    A. 发展规模迅速扩大 B. 物流管理要求不一致 C. 服务能力不断提升 D. 信息技术广泛应用
  • 题型:选择题 难易度:易

    4 . ( )是指商品或服务在购、销双方之间进行交易和所有权转移的运动过程,具体是指商品或服务交易的一系列活动。
    A. 商流 B. 信息流 C. 物流 D. 资金流
  • 题型:选择题 难易度:中档

    5 . 电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地,其应用具备网络信息化社会的( )特征。
    A. 普遍性 B. 安全性 C. 协调性 D. 高效性
  • 题型:选择题 难易度:易

    6 . ( )的核心是电子化交易,强调交易全过程。
    A. 电子商务 B. 网络营销 C. 网上销售 D. 商流
  • 题型:选择题 难易度:易

    7 . ( )的本质是信息的交流和沟通。
    A. 电子商务 B. 网络营销 C. 网上销售 D. 商流
  • 题型:选择题 难易度:

    8 . 网络支付可实现订单信息实时查询,包括订单是否成功支付等信息,这体现了网络支付的( )优势。
    A. 方便 B. 快速 C. 经济 D. 安全
  • 题型:选择题 难易度:易

    9 . ( )包括移动支付和固定电话支付。
    A. 货到付款 B. 在线支付 C. 线上支付 D. 第三方支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    10 . 电子商务物流与传统物流不同,电子商务物流的资金流、信息流、物流都是围绕市场来运作的。这体现了( )
    A. 物流运作模式不同 B. 客户类型不同 C. 承运对象不同 D. 物流管理要求不一致
  • 题型:选择题 难易度:易

    11 . 自动化的基础是( )
    A. 无人化 B. 省力化 C. 信息化 D. 机电一体化
  • 题型:选择题 难易度:易

    12 . ( )是指为实现“以客户为中心”理念而在生产领域提出的。
    A. 自动化 B. 信息化 C. 柔性化 D. 智能化
  • 题型:选择题 难易度:中档

    13 . ( )是指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息。
    A. 硬件 B. 软件 C. 应用 D. 分析
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . 运用Web数据挖掘技术将用户在不同网络平台上的个人信息以及动态的浏览习惯贴上“标签”的是( )
    A. 应用于用户体验 B. 应用于市场营销 C. 应用于商品虚拟化 D. 应用于交易安全性的保障
  • 题型:选择题 难易度:易

    15 . ( )是集网页制作和管理网站于一身的所见即所得的网页代码编辑器。
    A. Dreamweaver B. Visual Studio C. Photoshop D. 数据库
  • 题型:选择题 难易度:易

    16 . 企业可以清晰地看到场景的曝光量、链接点击、填表数量等信息的是( )
    A. 富媒体 B. 搜索引擎 C. H5 D. 微营销
  • 题型:选择题 难易度:中档

    17 . 肯德基为满足消费者高层次享受与发展的需求,推出“可以吃的燕麦杯拿铁”,杯体以燕麦酥饼制作,内装醇香浓厚的燕麦拿铁,让喝咖啡一事玩趣十足。这体现了网络消费者的什么新需求特点和趋势?( )
    A. 超前性 B. 需求个性化色彩明显 C. 明显的交叉性 D. 消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出
  • 题型:选择题 难易度:中档

    18 . 网络调研的目的是( )
    A. 通过互联网和线下市场大数据调研,完成项目的存在依据和发展前景的数据支撑 B. 解决网络市场细分和网络市场定包的最要手段,是为开展网络营销定合理的前提和基础 C. 在较大的细分市场中具有相似兴趣或需类的一小群顾客所占有的市场空间 D. 形成若干个消费群明确向谁调研和谁来提供资料的问题
  • 题型:选择题 难易度:易

    19 . 特斯拉CEO马斯克最近在社交平台上预售一款名叫“烧焦头发”的香水,每瓶售价100美元,2022年10月12日,马斯克开启了这款香水的预售,消费者对追求这种新颖的“奇葩商品”乐此不疲,到13日上午,这款香水已经卖出2万瓶,这体现了心理细分市场的标准是( )
    A. 购买动机 B. 兴趣 C. 生活方式 D. 购买习惯
  • 题型:选择题 难易度:易

    20 . “喜菓研”为刺激用户产生需求,建立信任感,最终付诸购买行动,写了一篇题为“新品#爱心‘泥石流’#预告”的图文。“喜菓研”损写的此篇图文属于下列选项中的( )A.品牌宜传类 B.产品销售类
    C.活动推广类 D.内容传播类
    A. 品牌宜传类 B. 产品销售类 C. 活动推广类 D. 内容传播类
  • 题型:选择题 难易度:中档

    21 . 《阿里云的这群疯子》这篇文章提供了新故事,作者策划选题时采用的技巧是( )
    A. 选题要借用热点赋能 B. 选题要戳中普遍痛点 C. 选题要引发群体共鸣 D. 选题要提供多维度新知
  • 题型:选择题 难易度:易

    22 . 为写出优质的图文,小琳正在进行图文推广构思,下列选项中不属于图文推广构思内容的是( )
    A. 选题策划 B. 视觉排版 C. 内容设计 D. 分析目标用户
  • 题型:选择题 难易度:易

    23 . 通过分析各搜索引擎对网站网页的抓取、收录规则,在网站设置和网页内容上进行优化,从而提升网页在搜索引警自然搜索结果中的收录数量以及排序位置,上面描述指的是下列选项中的( )
    A. SEO B. SEM C. CPC D. CPM
  • 题型:选择题 难易度:难

    24 . 通常用于网站的栏目页面、内容页面和专题页面优化的关键词是( )
    A. 导航类关键词 B. 事务类关键词 C. 信息类关键词 D. 长尾关键词
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . 社群中通常没有唯一固定的意见领袖,这属于哪种社群结构?( )
    A. 环形结构 B. 金字塔结构 C. 并列结构 D. 纵向结构
  • 题型:选择题 难易度:中档

    26 . 美妆品牌“娇韵诗”的宠粉福利群,有“娇韵诗”官方,也有“娇韵诗”用户,用户会在社群中针对“娇韵诗”产品体验进行交流。这体现了社群营销的什么特点?( )
    A. 弱中心化 B. 互动性强 C. 情感营销 D. 维护顾客黏性
  • 题型:选择题 难易度:易

    27 . 在社群中,“打卡”活动的作用不包括( )
    A. 让用户形成习惯 B. 帮助筛选用户 C. 引流吸粉,确定群结构 D. 形成一种竞争的氛围
  • 题型:选择题 难易度:易

    28 . 苹果公司推出的音频视频格式是( )
    A. WMV B. RMVB C. AVI D. MOV
  • 题型:选择题 难易度:中档

    29 . 选择网络营销渠道时,会受到多种因素的影响,下列选项中属于市场因素的是( )
    A. 需求的季节性 B. 新产品 C. 企业的声誉和形象 D. 税收政策
  • 题型:选择题 难易度:中档

    30 . 在投放搜索引擎广告时,撰写的创意关键词应做到( )
    A. 突出实用性 B. 创意与关键词的相关性不大 C. 关键词标题描述规范、主题明确 D. 尽可能用更多的词吸引用户点击
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . ( )可以在一定程度上展示一个企业的管理风格、道德水准和文明程度。
    A. 服务礼仪 B. 态度 C. 言语 D. 形象
  • 题型:选择题 难易度:中档

    32 . 电子商务客服人员在与顾客交谈过程中,要明确哪些话该说、哪些话不该说、怎样表达才不会引起顾客的反感。这体现了客服人员要时刻注意( )
    A. 态度诚恳亲切 B. 多用敬语谦语 C. 掌握谈话分寸 D. 注意交谈忌讳
  • 题型:选择题 难易度:中档

    33 . 下列不属于售前客服工作内容的是( )
    A. 产品定制 B. 提供信息 C. 提供咨询 D. 解答客户问题
  • 题型:选择题 难易度:易

    34 . 下列选项中,什么是销售原则必备的要点?( )
    A. 珍惜 B. 主动 C. 灵活 D. 自信
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 客户提交订单并完成支付到确认收货的过程中所提供的服务是( )
    A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 电子商务客户服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    36 . 对于客户的要求,客服先通过说“是的”,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户的促成交易的方法是( )
    A. 利益总结法 B. 前提条件法 C. 询问法 D. “yes sir”法
  • 题型:选择题 难易度:易

    37 . 能给顾客带来完整的购物体验,积累网店品牌效应的是( )
    A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 电子商务客户服务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    38 . 当遇到顾客提出的问题无法解决时,客服人员回复:“您好,我们会尽快给您解决,请耐心等候。”,这体现了网店售后服务的什么原则?( )
    A. 牢记底线 B. 换位思考 C. 实现双赢 D. 以退为进
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 下列关于退换货处理方式的描述,不正确的是( )
    A. 商品质量问题,属于卖方责任,应无条件退换,并承担来回运费 B. 商品质量问题,客服人员可劝顾客自留,以适当补偿方式替代 C. 若商品尺寸不符,可以提出退换,运费由卖方承担 D. 顾客违规使用导致商品损坏或不符合退换条件,可直接拒绝其退换与赔偿要求
  • 题型:选择题 难易度:中档

    40 . 从客户对企业满意的内容来看,企业全部的运营状态带给客户的满意状态是( )
    A. 理念满意 B. 行为满意 C. 视听满意 D. 产品满意
  • 题型:选择题 难易度:中档

    41 . 电子商务网站一般都会对用户的交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等交易行为进行分析。这体现了市场调研分析的重要因素是( )
    A. 利用调研分析用户的行为习惯 B. 客户的购买行为分析 C. 电子商务市场调研分析需要商业敏感 D. 电子商务调研分析衡量指标的设定
  • 题型:选择题 难易度:难

    42 . 了解页面的( )对网站的装修与改进有非常重要的作用。
    A. 访客转化率 B. 咨询转化率 C. 自然搜索转化率 D. 静默转化率
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 投资回报率是指( )
    A. 总访问数/UV B. 成交人数/访客数 C. 销售额/访客数 D. 年利润或年均利润/投资总额X100%
  • 题型:选择题 难易度:难

    44 . 标准持续光源的色温在( )之间。
    A. 2500~10000K B. 3500~6000K C. 5200~5600K D. 5400~6500K
  • 题型:选择题 难易度:易

    45 . 宝矿力水特是一家经营自有品牌商品的店铺,该店铺类型属于( )
    A. 专卖店 B. 旗舰店 C. 专营店 D. 品牌店
  • 题型:选择题 难易度:易

    46 . 沐沐伊雅女装是一家淘宝小店,美工正在编辑“图片轮播”模块中的模块高度,轮播图片高度在( )之间。
    A. 100~600px B. 100~500px C. 200~600px D. 300~350px
  • 题型:选择题 难易度:易

    47 . 核心内容是关键词搜索优化和类目优化搜索优化的是( )
    A. SEM 优化 B. 直通车 C. 淘宝客 D. SEO 优化
  • 题型:选择题 难易度:中档

    48 . 淘宝中,在关键词搜索排名时,系统是按照( )来进行排序的。
    A. 销量 B. 付款人数 C. 复购率 D. 转化率
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . 薇诺娜在今年的“618”大促中,为持续活动热情,将活动延续进行。这属于电商活动节奏的什么时期?( )
    A. 造势期 B. 预热期 C. 尾声期 D. 返场期
  • 题型:选择题 难易度:中档

    50 . 在网店活动策划中,围绕活动目标衍生出来的( )是活动的核心。
    A. 活动目标 B. 活动主题 C. 活动规则 D. 活动节奏
  • 题型:简答题 难易度:易

    51 . 电子商务活动中总面临着各种安全问题,计算机网络系统普遍面临的安全问题有哪几
    个方面?
  • 题型:简答题 难易度:易

    52 . 简述第三方支付平台的工作流程。
  • 题型:简答题 难易度:中档

    53 . 网络调研方案主要包括哪几个方面的内容?
  • 题型:简答题 难易度:难

    54 . 及时跟踪图文发布后的推广数据分析,对于运营有哪些重要的意义?
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 售前客服人员必备的销售原则什么?除此之外销售还应遵循哪些要点?
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . 简述电子商务客户关系管理的主要内容。
  • 题型:简答题 难易度:易

    57 . 转化率类指标有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    58 . 简述市场调研分析的主要内容。
  • 题型:案例分析题 难易度:

    59 . 面对其他男妆品牌主要针对“功能性”诉求的网络传播,“麦肯”旗下的数字营销公司MRM 携手“欧菜雅男士”将关注点放在中国年轻男性的情感需求上,了解到年轻男士的心态在于一个“先”字,他们想要领先一步,先同龄人一步,因此设立了“我是先型者”的创意理念。
    为了打造该产品的网络知名度,“欧菜雅男士”针对目标人群,同时开设了名为“@型男成长营”的微博和微信账号,开展一轮单纯依靠社交网络和在线电子零售平台的网络营销活动。在新浪微博上引发了针对男生使用BB霜的接受度的讨论,发现男生以及女生对于男生使用BB霜的接受度都大大高于人们的想象,为传播活动率先奠定了舆论基础。
    在京东商城建立了“欧菜雅男士BB霜首发专页”,开展“占尽先机,万人先型”的首发抢购活动,设立了“欧菜雅男士微博部长”,为BB霜使用者提供一对一的专属定制服务。另外,特别开通的微信专属平台,每天即时将从新品上市到使用教程、前后对比等信息通过微信推送给关注“巴黎欧莱雅男士微信公众号”的每位用户。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)简述在线支付的优点。
    (2)简述电子商务安全技术的特点。
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    60 . 2021年12月14日,微信支付正式上线了“防骗客服提醒”功能。当用户在支付过程中遇到员险交易时,支付界面会弹出“接听提醒”按钮,“腾讯云智服”提供实时在线客服协助用户判断当前交易风险并进行有效的风险预警,更进一步保护用户的财产安全。
    在完成提醒后,微信支付还会对高风险交易进行拦截。如果用户挂断电话后决定再次发起转账,微信支付会重新进行风险判断,高风险交易将继续进行语音提醒。
    据了解,此前“财付通”还升级了金融消费者保护服务体系,为用户提供交易风险处理特殊人群关怀、消保知识普及等专项服务。未来,微信支付也将持续升级产品能力,通过持续的反欺诈教育和多种技术手段,保护用户财产安全。早些时候,支付宝也推出了“叫醒热线”,取得了不错的成绩。根据官方发布的数据,支付宝叫醒热线劝阻成功率达46%,日均成功保护潜在被骗资金1500万元,并且帮助潜在被骗用户挽回3成资金损失。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)简述网络营销的特征。
    (2)简述传统商务与电子商务的区别。
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    61 . 除了红酒,醉鹅娘的产品品类也破圈延伸到了蜂蜜、红肠、螃蟹等非红酒产品。
    醉鹅娘的消费群体主要是30~35岁的年轻人,对红酒有向往、有需求,但又对红酒价格有些敏感,希望能掌握一定的红酒知识,在较低价位选到适合自己的红酒。醉鹅娘的出现满足了他们的这种需求,醉鹅娘将红酒产品的价格定位在200元以下。
    2021年,也就是品牌成立的第七年,醉鹅娘正式推出第一款印有“醉鹅娘”Logo的产品—每日红酒。“每日红酒”以当下最潮流的“饮水机”设计巧妙解决了开了一瓶酒后不知道如何保存的问题。盒装“每日红酒”共有3L,用户只需拧开“酒龙头”,就可以轻松取饮,按照每天饮用100m计算,刚好可以饮用30天。
    醉鹅娘小酒馆快手粉丝有112万人,发布的作品内容几乎跟抖音是重合的,只是发布的频率没有抖音高,对照两个平台的内容展示页面,发现快手在每一个视频首页上,都用黄底白字黑边的醒目字体,提炼并展示出视频的核心内容。
    醉鹅娘的社群类型是福利群。群主每天在群内推送商品的福利优惠、秒杀、抢红包活动,给群成员“种草”并提供购买建议,促使用户下单转化。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)除了红酒,醉鹅娘还开发了蜂蜜、红肠、螃蟹等非红酒产品。醉鹅娘采用的新产品开发策略是什么?
    (2)醉鹅娘选择了哪种网络营销定价策略?
    (3)醉鹅娘会在快手、抖音拍短视频进行宣传,短视频营销经典高效的运营模式是什么?
    (4)醉鹅娘在社群中推送“抢红包”活动,采用的是哪种聚拢用户的方法?
    (5)醉鹅娘利用社群进行引流,社群营销的价值有哪些?
    (6)“每日红酒”的饮水机设计,让大众眼前一亮。这种通过包装刺激消费者感官属于影响网络消费者购买行为的哪种心理因素?除此之外还有哪些心理因素?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    62 . 2020年9月,一款定位高端,无蔗糖、无添加的低温酸奶“Öarmilk”(中文名“吾岛牛奶”)诞生。目前,“Öarmilk”共上市两款产品,一款是“如奶酪般口感”的欧洲新鲜奶酪工艺酸奶,另一款则是“单杯发酵海盐酸奶”。后续,“Öarmilk”将会推出针对孩子的“Baby 系列”果味酸奶产品,“Öarmilk”还计划推出针对职业健身人群的“Fit 系列”产品,进一步降低产品乳脂,提高蛋白含量。
    “Öarmilk”的理念是“越新鲜越好、越少添加越好、越天然越好”,目前产品的原料中,“Öarmilk”只使用了鲜奶、益生菌和微量海盐调味。
    目前,“Öarmilk”已经从“体育”和“海外”这两个关键词入手,构建起了较为完整的早期用户群体:体育健身人群与在华外国人群体。
    虽然定位高端、制作成本高,但“Öarmilk”与国内其他高端酸奶的定价差别并不大。京东电商平合显示,“简爱0糖酸奶”135g 售价 8.2 元、“乐纯风味发酵乳”135g 售价16元,而“Öarmilk”的两款酸奶分别是100g售价7.9元、100g售价12.7元。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)““Öarmilk””采用了哪些网络产品组合策略?
    (2)““Öarmilk””主打的理念是“越新鲜越好、越少添加越好、越天然越好”,这属于网络营销产品整体概念的哪个层次?
    (3)目前,““Öarmilk””已经从“体育”和“海外”这两个关键词入手,构建起了较为完整的早期用户群体。关键词挖掘的方法有哪些?
    (4)虽然定位高端、制作成本高,但““Öarmilk””与国内其他高端酸奶的定价差别并不大。
    根据本企业产品的竞争能力,定价可以分为哪些类型?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    63 . 王女士:“在吗?”
    客服小丽:“您好!欢迎光临本店,有什么可以为您服务的?”
    王女士:“这款短袖有货吗?”
    客服小丽:“亲,有的。”
    王女士:“我身高160cm,体重50kg,适合穿什么码?”
    客服小丽:“S码贴身,M 码宽松哦!”
    王女士:“好的,谢谢!”
    客服小丽:“不客气的!”
    主女士:“如果购买后不合身,可以申请退换货吗?”
    客服小丽:“可以的亲,我们店铺是支持七天无理由退换货的,您放心购买即可,现在下单,我们会赠送一份我们店铺的优惠券,机不可失、失不再来哦!”
    王女士:“好的,那我就要这一件吧。”
    客服小丽:“好的,我们会尽快给您安排发货的,亲。”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)客服小丽作为售前客服人员,其接待流程是什么?
    (2)作为网店售前客服人员,其服务原则应遵循哪几点?
    (3)客服小丽采用了哪种促成交易的方法?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 根据四项维度表现来看,身体护理行业在2023年Q1四项能力维度得分均高于全行业均值,且行业覆盖能力、互动能力及宠粉能力均在全行业中的排名有不同程度的上升,转化能力则表现不如先前,行业整体品牌销售能力有所下降。
    观察品牌体验榜单数据发现,国际品牌在国内市场依然占据重要地位。英国品牌“滴露”和美国品牌“伊丽莎白 雅顿”再次稳居品牌体验榜单第一、二名。引人注目的老牌药企“修正”,也跨界进入身体护理行业。
    据新锶体验数据,行业体验前十的品牌在淘宝渠道粉丝量均值达368万人,体验宠粉能力NO.1的品牌伊丽莎白·雅顿的官方旗舰店甚至有800余万人的关注量。
    京东、拼多多、抖音等渠道均可设置会员福利进行宠粉,包括会员签到,积分兑换等形式“京东”还会将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力,当用户在访问品牌店铺或AP时,会首先在首页上浏览内容,如果会员入口明显可见,用户更容易被吸引进入会员体系。
    在小红书等共创平台,活动的形式较电商平台更为丰富。如近期,“摇滚动物园”在小红书中发布的“emoji 挑战大赛”“奇妙问答”等小游戏,用户可以通过互动成为粉丝,并获得品牌赠送的专属礼物。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)当用户访问京东APP时,会首先在首页上浏览内容,这种店铺内页面被点击的数量属于哪种网店指标?
    (2)“滴露”“伊丽莎白·雅顿”“修正”三大品牌排名靠前,商品点击率是商品排名的重要因素之一,那么影响点击率的因素有哪些?
    (3)京东将会员入口设置在首页上增加用户的曝光和注意力,在装修店铺首页时,店铺装修可视方式包括哪些类型?
    (4)“摇滚动物园”在小红书的活动形式属于哪种电商活动规则?采用这种电商活动规则应注意哪些问题?
  • 下载word版试卷(含答案解析)

试卷分析

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