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职教组卷

电子商务测试卷八

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . ( )是电子商务活动的核心。
    A. 商流 B. 信息流 C. 物流 D. 资金流
  • 题型:选择题 难易度:易

    2 . 以下选项中哪一类电子商务是目前电商的主流?( )
    A. B2B 电子商务 B. B2C电子商务 C. C2C电子商务 D. B2G电子商务
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . ( )是整个电子商务中最简单、最常见的一种系统。
    A. 支持交易前的系统 B. 支持交易中的系统 C. 完全电子商务 D. 不完全电子商务
  • 题型:选择题 难易度:易

    4 . 购物网站上的“猜你喜欢”等推荐栏目或音乐平台的每日推荐歌单等都是( )的表现。
    A. 人工智能 B. 大数据 C. AR D. VR
  • 题型:选择题 难易度:易

    5 . ( )开创了中国C2C电子商务的先河。
    A. 淘宝网 B. 找钢网 C. 易趣网 D. “8848”网
  • 题型:选择题 难易度:易

    6 . 我国典型的 B2C电子商务平台有天猫、京东等,标志着中国国内第一家 B2C电子商务网踌搒疑渾超站诞生的是( )
    A. 淘宝网 B. “8848”网 C. 易趣网 D. 慧聪网
  • 题型:选择题 难易度:中档

    7 . 下列关于垂直B2B电子商务的说法,不正确的是( )
    A. 指在某一个行业或者细分市场深化运营的B2B电子商务模式 B. 消息更可靠 C. 细分程度过高,会影响其规模的扩展 D. 行业多,服务全
  • 题型:选择题 难易度:易

    8 . 下列选项中体现了大数据技术在电子商务领域应用的是( )
    A. 应用于商品虚拟化 B. 应用于市场营销 C. 应用于安全保障 D. 应用于推荐引擎
  • 题型:选择题 难易度:

    9 . 电子商务活动的开展没有时间和空间上的阻碍,需要在网络上展现各种数据的是( )
    A. 应用于用户体验 B. 应用于电子商务平台的搭建 C. 应用商品虚拟化 D. 应用于交易安全性的保障
  • 题型:选择题 难易度:难

    10 . ( )是 Photoshop 的特长。
    A. 平面设计 B. 影像创意 C. 视觉创意 D. 界面设计
  • 题型:选择题 难易度:易

    11 . ( )数据库系统是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。
    A. Oracle B. DB2 C. MySQL D. MS SOL Server
  • 题型:选择题 难易度:中档

    12 . 客户并未在网上购买过商品,但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属于( )
    A. 虚假订单 B. 付款后不能收到商品 C. 机密性丧失 D. 拒接服务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    13 . 一旦形成交易后,这项交易就应该受到保护,以防止被篡改或伪造,这体现了电子商务安全技术的什么特点?( )
    A. 可靠性 B. 有效性 C. 真实性 D. 不可抵赖性
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . 下列不属于第三方支付方式的是( )
    A. 支付宝 B. 财付通 C. 手机银行 D. 环迅支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    15 . 移动支付是用户使用( )对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付,而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。
    A. 支票 B. 移动终端 C. 台式计算机 D. 微信
  • 题型:选择题 难易度:易

    16 . 网民群体中,老年人的比重在逐渐上升,催发了“银发经济”,体现了网民的什么基本特征?( )
    A. 上网时间呈现阶段化 B. 职业趋向大众化、多元化 C. 互联网持续向高龄人群渗透 D. 收入水平稳步增长
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应,属于感性认识,以上描述指的是( )
    A. 知觉 B. 学习 C. 信念和态度 D. 文化
  • 题型:选择题 难易度:易

    18 . 通过以前的购买经验得到的信息,文珊购买了一桶“五谷磨房”的核桃芝麻黑豆粉。这体现了网络消费者购买过程中获得信息的来源是( )
    A. 自身信息来源 B. 商业性来源 C. 公众媒体来源 D. 购物经验来源
  • 题型:选择题 难易度:易

    19 . 解决“做什么”的问题,属于的网络调研类型是( )
    A. 描述性调研 B. 因果性调研 C. 预测性调研 D研究型调研
  • 题型:选择题 难易度:中档

    20 . 通过互联网技术实现资源的共享,出现了共享汽车、共享单车等共享出行新模式。这体现了差异化市场定位的什么内容?( )
    A. 服务差异化 B. 产品创新 C. 品牌形象差异化 D. 目标市场选择差异化
  • 题型:选择题 难易度:中档

    21 . 母亲节这天,即杏在微信公众号提写了一篇【用这份“冻颜小白瓶”留住妈妈最美的容颜》的图文,很好地体现了即杏的品牌形象与文化内涵,引起了用户的情感共鸣,加深了用户对品牌的印象。即杏撰写的此篇图文类型属于( )
    A. 品牌宣传类 B. 产品销售类 C. 活动推广类 D. 内容传播类
  • 题型:选择题 难易度:难

    22 . 下列选项中,( )属于以销售转化为推广目的,需要分析的数据指标。
    A. 微信用户数 B. 用户评价数量 C. 阅读完成量 D. 留言频次高的用户数
  • 题型:选择题 难易度:中档

    23 . 图文整体配色建议遵循的原则是( )
    A. 无色原则 B. 三色原则 C. 黑灰原则 D. 多色彩原则
  • 题型:选择题 难易度:中档

    24 . 对于搜索推广的目的是用户注册的公司来说,哪一层级即为注册量?( )
    A. 订单量 B. 展现量 C. 点击量 D. 咨询量
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . ( )漏斗模型是指在营销的过程中,从最初匹配用户到最终转化成交的过程就像一个漏斗。
    A. SEO B. CPC C. SEM D. CPM
  • 题型:选择题 难易度:易

    26 . 群里进行“求投票”时,会发红包,这样做的目的是( )
    A. 活跃气氛 B. 宣布喜讯 C. 新人报到 D. 激活群员
  • 题型:选择题 难易度:难

    27 . 喜马拉雅APP的分享免费听,采用的社群裂变类型是( )
    A. 转介裂变 B. 邀请裂变 C. 社交裂变 D. 分销裂变
  • 题型:选择题 难易度:易

    28 . 影视短视频的类别不包括( )
    A. 盘点 B. 混剪 C. 影视解说 D. 微电影
  • 题型:选择题 难易度:中档

    29 . 前提是商品稀少、市场需求大的定价策略是( )
    A. 个性化定价策略 B. 使用定价策略 C. 拍卖定价策略 D. 低价定价策略
  • 题型:选择题 难易度:中档

    30 . 星巴克推出的2023星冰粽已于5月4日开启预售,淘宝官方2023星冰粽冰逸纸质提领券参考价格高达178元,内含星冰八枚。星冰粽采用的网络营销定价目标是( )
    A. 生存目标 B. 利润最大化目标 C. 市场占有率最大化目标 D. 应对和防止竞争目标
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 在沟通过程中,当顾客不满时要多用(( )
    A. “客气了” B. “我不知道” C. “不清楚” D. “不好意思”
  • 题型:选择题 难易度:中档

    32 . 按照交易流程划分,客户服务类型中目标是为客户提供性价比最优的解决方案的是( )
    A. 售前客服 B. 售中客服 C. 售后客服 D. 智能客服
  • 题型:选择题 难易度:易

    33 . 电子商务客服人员在销售过程中经常遇到的问题有( )
    A. 客服人员不清楚顾客提出的问题 B. 顾客的要求超出客服的权限 C. 接单无库存 D. 顾客投诉
  • 题型:选择题 难易度:易

    34 . 客服在与客户沟通过程中,或者在核对订单时,应把客户的特殊要求记录下来,这是网店售中服务内容中的( )
    A. 核对订单信息 B. 添加备注 C. 查看买家留言 D. 打单发货
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 在任何时候,服务好客户都是客服人员的第一要务。下列选项中不属于服务原则的是( )
    A. 真诚 B. 热情 C. 主动 D. 完整
  • 题型:选择题 难易度:易

    36 . 售中服务的最后一个环节是( )
    A. 礼貌告别 B. 打单发货 C. 客户确认收货 D. 物流配送
  • 题型:选择题 难易度:中档

    37 . 在电子商务CRM的内容中,( )是由市场管理、销售管理、服务管理三个主要部分组成的。
    A. 客户信息管理 B. 客户关系管理系统 C. 客户忠诚管理 D. 客户服务管理
  • 题型:选择题 难易度:中档

    38 . 顾客在决定是否选购商品时的重要参考是( )
    A. 物流的评价 B. 客服态度的评价 C. 商品的信用评价 D. 商品包装的评价
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 电子商务客户满意管理按社会发展过程中的满足趋势分类不包括( )
    A. 物质满意层 B. 精神满意层 C. 社会满意层 D. 心理满意层
  • 题型:选择题 难易度:难

    40 . 在电子商务客户关系管理中,属于企业决策基础的是( )
    A. 客户信息 B. 客户满意 C. 客户忠诚 D. 客户服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    41 . 欧扎克天猫旗舰店本周的访客数量是24000人次,回访客数量达到了3000人次,欧扎克天猫旗舰店的回访客比例是( )
    A. 11% B. 1.25% C. 8% D. 12.5%
  • 题型:选择题 难易度:中档

    42 . 下列选项中属于常用的网站分析指标的是( )
    A. 前端行为数据 B. 后端商业数据 C. 内容指标 D. ROI
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 七分甜奶茶店通过调研发现,有一类客户活跃度高,购买相对频繁,对促销比较敏感。喜欢简易类商品,该类客户类型很可能是( )
    A. 一般价值客户 B. 一般保持客户 C. 重要价值客户 D. 重要保持客户
  • 题型:选择题 难易度:易

    44 . 商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺类型属于( )
    A. 旗舰店 B. 专卖店 C. 专营店 D:品牌店
  • 题型:选择题 难易度:易

    45 . 飞跃虹彩专卖店直接向天猫提交入驻申请时,属于持商标注册受理通知书的店铺,此类型的店铺应该缴纳的店铺保证金为人民币( )
    A. 3 万元 B. 5万元 C. 10万元 D. 15 万元
  • 题型:选择题 难易度:易

    46 . 店铺首页布局中,190像素区域主要放入的内容不包括( )
    A. 促销广告 B. 店铺收藏 C. 热销排行 D. 客户服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    47 . 太平鸟天猫官方旗舰店的物流服务高出同行业10.87%,该旗舰店采用的DSR动态评分标准是( )
    A. 宝贝与描述相符 B. 卖家的发货速度 C. 卖家的服务态度 D. 履约能力
  • 题型:选择题 难易度:难

    48 . 光圈代表数码相机镜头孔洞开启的大小,通常用光圈值( )来表示光圈的大小,光珺倞鄔⑪告秈恸橦筌醑牵盎拔与光圈大小成( )
    A. F;反比 B. F;正比 C. G;反比 D. G;正比
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . Babycare 的“双十一”活动为了避免客户流失,对所有规则步骤进行了简化,以最直接的方式让用户参与到活动中来。满足什么活动规则设置的条件?( )
    A. 有趣 B. 低价 C. 简单 D. 需求
  • 题型:选择题 难易度:中档

    50 . 在抽奖活动中,为了拉动二次消费而设置的是( )
    A. 噱头 B. 一般奖品 C. 实物商品 D. 参与奖
  • 题型:简答题 难易度:易

    51 . 最能体现互联网的精神和优势的是哪种电子商务交易模式?相比于传统交易,这种电子商务具备的特点有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:难

    52 . 电子商务的内容包含哪两个方面?这两个方面之间的关系是怎么样的?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    53 . 网络营销策划专员主要从事的工作有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    54 . 影响选择网络营销渠道的市场因素有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 按照电子商务客户满意管理的内容分类,客户满意的类型有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    56 . 在处理售后问题时,经常会涉及退款,简述常见退款情况的处理方式。
  • 题型:简答题 难易度:易

    57 . 店铺首页装修包括哪些内容?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    58 . 市场调研分析的数据来源有哪些?哪种数据来源不太适应中小规模网店?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    59 . “新江南”是一个旅游公司,为了在五一假期之前进行公司旅游项目促销,公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段,其中将E-mai营销作为重点策略之一。
    由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验,因此这次活动计划将上海作为试点城市并且在营销预算方面比较谨慎,并不打算大量投入广告,仅选择部分满足营销定位的用户发送E-mail广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动,主要是品牌宣传,并为传统渠道的销售提供支持。
    新江南公司的网络营销现状为:公司网站已经建立两年多了,但是网站的功能比较简单主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等,网站上有一个会员注册区,有用户1000多人,但是由于疏于这方面的管理,已经有半年多的时间没有向会员发送过信息,最后一次发送是元旦前的促销信息,向会员发送新增的旅游线路。因此,公司内部的营销资源非常有限,还需要借助于专业服务来发送E-mail 广告。
    其在服务的选择上,花费了比较多的时间,因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析,在多家可提供E-mail营销服务的网站中,新江南最终选择了新浪上海站,该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊,订户数量超过300000份,这份电子刊物将作为本次E-mail营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果,计划将从2004年3月26日开始连续四周投放E-mail营销信息,发送时间定为每周三,前两次以企业形象宣传为主,后两次针对公司新增旅游路线进行推广。
    接下来该公司的市场人员的主要任务是设计E-mail广告的内容,针对内部列表和外部列表分别制作,并且每个星期的内容都有所不同,他们仍然有许多工作需要准备。E-mail营销活动结束后,当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时,吃惊地发现,在进行E-mail营销期间,公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多,日均独立用户数量超过了1000人,而平时公司网站独立用户数量通常不到300人,尤其在发送邮件的次日和第三日,网站访问量的增加尤为明显,独立用户数量的最高目达纪录到了1500多人。
    从这次活动,公司的营销人员也发现了两个问题:一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大;二是企业网站上的宣传没有同步进行,来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟,比活动开始前用户的平均少停留了2分钟。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)请简述网络营销和网上销售的区别。
    (2)互联网技术在电子商务中的应用有哪些?
    (3)《中华人民共和国电子商务法》所呈现的保护权益的特色有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    60 . 利安集团(中国)控股有限公司是信息产业领域的企业集团,是全国首家综合电子服务运营商,集团公司总部位于陕西省西安市高新区,旗下有12个以“利安”命名的省级分公司。
    利安集团的业务涉及电子服务、电子商务、通信、数据加密等多个领域,作为电子政务社区服务等解决方案的提供商,于2002年成功研发了“数字化城市社区服务平台”,这是一个支持数十种不同类型代收费业务的集成电子服务平台。基于“数字化城市社区服务平台”建立的“利安社区电超市”,是国家信息化试点示范工程和国家科技支撑计划的重点推广项目。
    从2004年在西安开设第一家店面开始,经过8年时间的发展,“利安社区电超市”已在四川、山西、新疆、安徽、山东等多个省市推广,已在全国拥有门店近万家,到2010年日交易额已高达3千万元,月交易额达到4亿元,服务人次每月近400万人。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)简述B2B盈利模式分析。
    (2)电子商务物流的发展趋势有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    61 . “疯狂小狗”最开始是代理其他品牌试水电商,不久后开始做自有品牌,其创始人崔佳觉得市场上硬粮同质化太严重了,他选了一个新品类,做价格偏高的宠物软粮,结果发现教育用户的成本太高了,亏得一塌糊涂。
    对现有市场格局进行深入分析之后,疯狂小狗创始人崔佳发现在10~15元/斤的价格带上并没有出现强势品牌,同时,小规格的宠物食品尚未形成气候。
    虽然疯狂小狗的知名度不高,但由于规格小、价格便宜、试错成本低,自然而然成为新手“养宠人”的第一选择,以高性价比从激烈的市场竞争中杀出一条血路来。
    考虑到天猫、京东等线上渠道,是新手“铲屎官”们的主要购物平台,疯狂小狗在渠道上也借鉴了小米早期的做法—专注线上。
    如果你打开疯狂小狗的官网首页,你会发现整个首页由一只名叫“福佳”的卡通形象占据。
    疯狂小狗借由“福佳”这一IP,实现了从产品驱动到品牌驱动的蜕变。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)经过调整后,疯狂小狗采用了哪种网络产品组合策略?
    (2)疯狂小狗创始人根据调研,最终推出宠物“营养硬粮”。企业通常会针对哪几个方面的内容开展网络调研?
    (3)由于价格便宜,疯狂小狗成为新手“养宠人”的第一选择。这属于影响网络消费者购买行为的哪种外部因素?除此之外,还有哪些外部因素?
    (4)疯狂小狗打造的IP形象“福佳”属于网络营销产品整体概念中的哪个层次?
    (5)疯狂小狗入驻天猫、京东等电商平台,采用的网络营销渠道的类型是什么?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . 在小红书搜索“可啦啦”,会发现“彩瞳”已经成为各类妆容风格的“好搭档”:雾蒙蒙的琉璃感彩瞳搭配清冷白开水妆,打造出朦胧的美感;浅色系的混血彩瞳,上眼即成为电影天生女主角……借助着小红书中的美妆潮流,可啦啦开始在小红书输出以彩瞳为核心的“眼妆公式”,并顺势推出“彩瞳盘”为创意理念的系列产品,打造出妆教程手册,精准圈粉年轻人。
    可啦啦研发团队发现许多小红书用户会讨论拍照“不上镜”的问题,这个关键词在站内也有超过40万篇笔记内容,用户认为自己“不上镜”原因会集中在不会眼神管理、感觉自己双眼无神等方面。因此,该团队就想到,是不是可以从这个关键词出发,研发出一款彩瞳产品梧助用户自带“眼神光”,让产品成为“上镜必备”为精准对话用户“上镜”需求,可啦啦设计出让眼部自带滤镜特效“镜头感”彩瞳。
    此外,通过深度研究小红书站内数据、品牌发现“婚嫁场景”不失为一个突破重心。千瓜数据显示,平均每月有超过250万人的婚嫁人群在小红书了解婚纱照妆容风格,其中,挑选一款舒适目上镜的美瞳也成为备婚的必修课之一。透过这些来自用户的声音,可啦啦找到了婚纱照和美瞳的关联点,为“镜头感”系列产品打造出更场景化的对话方式—“备婚美瞳”。
    对于可啦啦而言,小红书为品牌与年轻人对话提供了舞台。“年轻人买东西的第一步就是先去小红书搜索,他们购买完产品后还会在小红书输出自己的真实评价,而丰富多元的达人生态,则帮助我们全方位精准触达年轻人,可以说,小红书就是年轻人的搜索引擎、购物指南和种草神器。”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)年轻人买东西的第一步就是先去小红书搜索。按照搜索目的分类,这种目的性很强的品牌型关键词,属于哪种类型的关键词?此种类型的关键词又分为哪些类型?小红书这种精准导航类关键词属于哪种类型?
    (2)可啦啦找到婚纱照和美瞳的关联点,推出“备婚美瞳”,新品一经推出,“备婚美瞳”搜索量迅速上涨。按照搜索目的分类,这种具有明显的购买意向的关键词,属于哪种类型的关键词?
    (3)可啦啦的“镜头感”产品一经上新,“镜头感”这个词搜索量变得非常大。按照关键词热度分类,属于哪种类型的关键词?除此之外,还有哪些类型?
    (4)千瓜是国内新媒体营销服务网站,致力于数据分析,可啦啦根据千瓜数据的分析,设计出“备婚美瞳”产品,其采用了哪种关键词挖掘方法?
    (5)“彩瞳”“美瞳”都是可啦啦的核心关键词,这样的关键词,可以部署在哪个页面?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    63 . 客户:“有人在吗?”
    客服:“您好,我是客服小丽,很高兴为您服务,有什么是我可以为您效劳的呢?”
    客户:“这都多少天了,我东西还没到,你们是怎么搞的?”
    客服:“十分抱歉,耽误您时间了,我帮您査一下物流信息。”
    客户:“速度!!!”
    客服:“您好,我刚才查了一下物流信息,货已经到您当地了,可能是还没给您派送。
    客服:“这样啊,我联系一下物流公司,问问具体情况。然后给您回复,争取尽快给您送到。”
    客服:“实在抱歉,由于快递原因,耽误您时间了。”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按交易流程和业务职能划分,客服人员小丽属于哪种类型的客户服务?
    (2)在该环节,客户服务人员主要处理哪些内容?
    (3)小丽作为客服人员在处理顾客问题中,体现了客服人员的哪些基本素养?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 00U主做厨具,确定以天猫作为突破渠道后,负责产品开发与创新工作的赵志远很快感受到了平台消费者对于细分需求的关注。
    0OU 关键词是“健康”,即为用户的品质健康生活提供产品解决方案,其次则是产品创新思维,以及与现代家居家装美学深度的融合度。
    2023年年初,售价999 元的“鲸抗菌套刀”正式上架天猫。品牌进一步把产品的抗菌优势和设计美学发挥出来。“鲸系列”自一季度首发筑成为了超级单品,6月单月成交额达1500万元,成交用户数达5万人,不光如此,过了“618”,天猫店铺从第五等级直接跃升到最高的局七等级。
    FACE费氏是知名的时尚原创水杯品牌,在这个夏天“OOU×FACE”做了一场盛夏宠粉活动,主题以“开心一夏,宠你一夏”为主,以两大超高颜值组 CP的形式,收割了一大批颜值党。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)OOU 关键词是“健康”,对于 OOU 来说,“健康”属于哪种类型的关键词?
    (2)6月单月OOU成交额达1500万元,成交用户数达5万人,OOU品牌6月的客单价是多少?
    (3)OOU与FACE的盛夏宠粉活动,属于哪种电商活动规则?这种活动规则包括哪些内容?
    (4)OOU与FACE的盛夏宠粉活动,会根据销售指标和流量规划计算出需要多少付费流量,这些付费流量主要包括哪些?
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试卷分析

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