客户:“有人在吗?”
客服:“您好，我是客服小丽，很高兴为您服务，有什么是我可以为您效劳的呢?”
客户:“这都多少天了，我东西还没到，你们是怎么搞的?”
客服:“十分抱歉，耽误您时间了，我帮您査一下物流信息。”
客户:“速度!!!”
客服:“您好，我刚才查了一下物流信息，货已经到您当地了，可能是还没给您派送。
客服:“这样啊，我联系一下物流公司，问问具体情况。然后给您回复，争取尽快给您送到。”
客服:“实在抱歉，由于快递原因，耽误您时间了。”
根据以上内容回答下列问题:
(1)按交易流程和业务职能划分，客服人员小丽属于哪种类型的客户服务?
(2)在该环节，客户服务人员主要处理哪些内容?
(3)小丽作为客服人员在处理顾客问题中，体现了客服人员的哪些基本素养?