唯品会在经营理念管理过程中非常注重客户体验，购物体验好坏被看作是衡量电商顾客黏性的重要指标，而奢侈品在零售行业的购物体验更是多数运营商的一大软肋。“唯品会”重点把握关键顾客接触点，不计成本，最大限度满足客户的需求，强调购物体验，从多方面提升顾客满意度及忠诚度。
数据调查显示，唯品会的客户满意度是比较高的。这与它的服务宗旨密切相关。唯品会的目标在于让每张订单的用户获得最满意的服务，实现真正意义上的“一切为了客户满意”。为此,唯品会选择了全国最具实力的快递公司作为物流合作伙伴,全面支持货到付款、开箱验货，并承诺15天无条件免费退换货。相关数据表明，顾客对唯品会的满意度在95%左右。根据以上内容回答下列问题:
(1)该案例属于电子商务CRM的哪部分内容?除此之外还有哪些?
(2)电子商务客户服务的需求层次有哪些?
