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题型：选择题题类：历年真题难易度：中档
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年份：2022

（2007•山东）一位客人将客房里一个精致的烟灰缸放进自己的行李箱里，客房服务员小张发现后委婉地提醒客人烟灰缸非赠品，如果喜欢可以购买。小张的做法是尊重(　　)

A.客人对房间的使用权 B.客人的喜好 C.有过失的客人 D.客人的生活习惯

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题型：选择题题类：历年真题难易度：中档
新
年份：2022

（2018年•山东）客房服务员清扫房间时不能乱动客人物品。这一要求是为了(　　)

A.营造舒适宁静的环境 B.细致认真做好客房卫生清洁 C.提供个性化贴心服务 D.尊重客人的隐私和生活习惯

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题型：案例分析题题类：历年真题难易度：中档
新
年份：2022

（2012•山东）香港商人韩先生在元旦人住某酒店。前台接待员小方给韩先生安排了328房间，及时通知客房服务员换掉房间花瓶里的梅花，并提醒服务员在见到韩先生时不要说“元且快乐”，而要说“恭喜发财”。韩先生十分满意。
（1）请从礼貌礼节角度分析：服务人员的哪些做法让韩先生满意？为什么？
（2）前台和客房服务员的做法满足了韩先生什么心理？为满足这一心理，服务人员还需要怎么做？

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