（2012•山东）香港商人韩先生在元旦人住某酒店。前台接待员小方给韩先生安排了328房间，及时通知客房服务员换掉房间花瓶里的梅花，并提醒服务员在见到韩先生时不要说“元且快乐”，而要说“恭喜发财”。韩先生十分满意。（1）请从礼貌礼节角度分析：服务人员的哪些做法让韩先生满意？为什么？（2）前台和客-高中酒店管理- 职教组卷

题型：案例分析题题类：历年真题难易度：中档

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（2012•山东）香港商人韩先生在元旦人住某酒店。前台接待员小方给韩先生安排了328房间，及时通知客房服务员换掉房间花瓶里的梅花，并提醒服务员在见到韩先生时不要说“元且快乐”，而要说“恭喜发财”。韩先生十分满意。
（1）请从礼貌礼节角度分析：服务人员的哪些做法让韩先生满意？为什么？
（2）前台和客房服务员的做法满足了韩先生什么心理？为满足这一心理，服务人员还需要怎么做？

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