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旅游管理
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导游基础知识
旅游政策与法规
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模块一 服务人员的心理素质
1.1 培养良好的注意力
注意的定义、特点及种类
影响注意的因素
良好注意力的培养方法
1.2 培养良好的观察力
感觉、知觉的定义及种类
感觉、知觉的变化规律
1.3 培养良好的记忆力
记忆的定义
记忆的种类、过程
良好记忆力的培养方法
1.4 培养良好的思维能力
思维的定义
良好思维能力的培养方法
模块二 服务人员与旅游者的交往沟通
2.1 了解旅游者的需要
需要的定义、特点
旅游者的一般需要
2.2 了解旅行者的兴趣
兴趣的定义
旅游者的兴趣类型、特点及形成条件
激发旅游者兴趣
2.3 了解旅行者的动机
动机的定义
旅游者的旅游动机
2.4 了解旅行者的气质
气质的定义、特点
不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
2.5 了解旅行者的性格
性格的定义
旅游者性格的类型
2.6 旅行者投诉的心理
旅游者投诉的原因
处理旅游者投诉
模块三 旅游服务心理
3.1 旅游服务心理
旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
根据旅游者的心理做好导游服务
根据旅游者的心理做好购物服务
题型:
全部
选择题
简答题
案例分析题
论述题
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全部
易
较易
中档
较难
难
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2008•山东)光线充足。空气清新。温度适宜的教室环境,会提高学生的听力,这是感觉的( )
A.
适应作用
B.
相互作用
C.
选择作用
D.
生活实践作用
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2008•山东)当我们看到熟透的樱桃时,即使不品尝,也知道它有酸甜的味道,这说明知觉具有( )
A.
整体性
B.
选择性
C.
适应性
D.
理解性
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2009•山东)具有丰富建筑专业知识的旅游者,对天坛祈年殿的建筑特色赞不绝口,这体现了知觉的( )
A.
选择性
B.
理解性
C.
整体性
D.
变化性
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2010•山东)旅游车司机能准确判断远处汽车的行驶速度,主要依靠( )
A.
空间知觉
B.
运动知觉
C.
时间知觉
D.
方位知觉
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+
选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2010•山东)有经验的茶艺师能用鼻子“闻”出茶叶的品种和质量,这体现了感觉的( )
A.
生活实践作用
B.
适应作用
C.
相互作用
D.
变化作用
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+
选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2008•山东)刚看到千姿百态的钟乳石时,人们眼花缭乱;而听了导游员形象的语言描述后,各种造型便栩栩如生地呈现在眼前。这体现了知觉的( )
A.
选择性
B.
整体性
C.
理解性
D.
适应性
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:易
新
年份:
2022
(2013•山东)客人吃完甜点后再吃苹果,会觉得苹果更酸,这是因为感觉具有( )
A.
适应作用
B.
相互作用
C.
选择性
D.
变化性
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2014•山东)观赏“九马画山”时,旅游者在导游员的引导下,充分发挥想象力,“寻找”山崖上各种形态的骏马,是利用了知觉的( )
A.
整体性
B.
适应性
C.
理解性
D.
综合性
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2015年•山东)经验丰富的调酒师仅凭嗅觉就能分辨出不同品牌的酒水,这体现出感觉的( )
A.
适应作用
B.
相互作用
C.
整体作用
D.
生活实践作用
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:
2022
(2017•山东)在语言不通的情况下,外国旅游者约翰通过观察景区的指示图标找到了售票处,体现出知觉的( )
A.
理解性
B.
适应性
C.
选择性
D.
整体性
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