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职教组卷
  • 题型:案例分析题 题类:历年真题 难易度:难

    (2014•山东)地方陪同导游小沈带团抵达酒店前厅。服务员上前微笑问候,引领客人到休息区坐下,给他们倒上热茶,并帮助他们照看行李;小沈收齐相关证件送到前台,前厅接待员小刘马上为客人办理人住手续;客人喝着茶,欣赏着前厅古朴典雅的陈设,翻阅着摆放的旅游交通指南;很快,小刘将人住手续办好,小沈把房卡交给领队分发给大家,让大家进房间。
    (1)酒店的前厅服务满足了客人哪些心理需求?
    (2)为更好的满足客人心理需求,前厅服务人员应该怎样提供服务?
    (3)在办理住房登记手续时,地方陪同导游小沈应该做好哪些工作?