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职教组卷

当前：酒店管理

题型：简答题题类：历年真题难易度：中档

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（2017•山东）饭店服务人员经常通过电话与客人沟通，电话礼节是必须掌握的基本功之一。请简述接听电话的具体要领。

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2022年酒店管理服务礼仪历年真题 1.3 微笑敬语服务真诚礼貌待客

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