公共服务与管理类专业模拟题(十一)-试卷

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1 . (高考真题)对公关人员来说,取得公关活动成效的前提和保证是（）

A. 公共关系意识 B. 公共关系状态 C. 公共关系活动 D. 公共关系策划

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2 . (高考真题)关于公共关系基本特征的表述，不正确的是（）

A. 公共关系是一项管理工作 B. 公共关系是一种公众关系 C. 公共关系是一种短期行为 D. 公共关系工作的主要方式和手段是传播

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3 . (高考真题)公共关系是一种（）

A. 公众关系 B. 人际关系 C. 团体关系 D. 人群关系

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4 . (高考真题)与组织自身相关性最强的一类公众是（）

A. 外部公众 B. 内部公众 C. 顺意公众 D. 知晓公众

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5 . (高考真题)关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众属于（）

A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 首要公众 D. 潜在公众

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6 . (高考真题)未与组织发生直接利益关系,但组织已经对其产生影响的公众是（）

A. 边缘公众 B. 次要公众 C. 非公众 D. 潜在公众

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7 . 下面关于公共关系的说法不正确的是( )

A. 公共关系也可直接称为公众关系 B. 公共关系常常借助于个人与个人的关系表现出来 C. 在开展公关活动过程中,要有传播意识、形象意识 D. 公共关系工作的基本内容是传播

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8 . 当人们称赞“某组织的公共关系开展的很好”时，这里的“公共关系”实际上指的是( )

A. 公关状态 B. 公关意识 C. 公关活动 D. 公关能力

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9 . 认为事业成功的首要因素在于良好的人际关系的是( )

A. 墨子 B. 孔子 C. 孟子 D. 西周昭公

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10 . 公共关系工作的主要方式和手段是( )

A. 管理 B. 交际 C. 传播 D. 调查

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11 . 某校因“校园毒地”事件导致与家长关系紧张，形象一落千丈,这反映了学校的( )

A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系意识 D. 公共关系特征

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12 . 下列关于公关意识的表述,不正确的是( )

A. 公关意识是一种个体意识 B. 公关意识是取得公共关系成效的前提和保证 C. 公关意识可以引导组织在遭遇“形象危机”时转危为安 D. 公关意识能促使组织成员的行为处在自觉化的状态

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13 . 下列关于公共关系基本特征的表述,不正确的是( )

A. 公共关系是一种群体间社会关系 B. 宣传是公共关系工作的主要方式和手段 C. 公共关系是一项管理活动 D. 公共关系是一项长期行为

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14 . 组织对他们已经产生了影响,但还未与组织发生直接利益关系的那类公众是( )

A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 逆意公众 D. 潜在公众

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15 . 下列对公众基本特征的理解,不正确的一项是( )

A. 公众是客观存在的 B. 公众是公共关系的主体 C. 公众是组织和个人的总和 D. 公众是相对特定组织而存在的

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16 . 下列组织中,以塑造优秀的社会公益事业服务者形象为主要公共关系目标的一项是( )

A. 建设银行 B. 税务局 C. 医院 D. 消费者协会

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17 . 社会组织管理体系纵向分工不包括( )

A. 决策层 B. 行政管理层 C. 业务管理层 D. 执行层

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18 . 对皮草服装企业而言，动物保护者组织属于( )

A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 首要公众

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19 . 下列选项中,与组织自身相关性最强的是( )

A. 股东 B. 顾客 C. 供应商 D. 上级主管部门

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20 . 以建立良好的生产经营者形象、争取更多公众支持为公共关系任务的组织是( )

A. 经济性组织 B. 政治性组织 C. 公益性组织 D. 综合性组织

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21 . 公共关系协调的基础是( )

A. 行为协调 B. 利益协调 C. 态度协调 D. 认知协调

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22 . 搞好利益协调,应当重视三个环节,下列说法不正确的一项是( )

A. 认清各自的利益需求 B. 把握相互利益的结合点 C. 调整利益目标，促进互助互利 D. 做好与相关公众的信息交流

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23 . 公共关系协调的最终归宿是( )

A. 行为协调 B. 利益协调 C. 态度协调 D. 认知协调

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24 . 搞好行为协调,要注意三个方面的工作,下列说法不正确的一项是( )

A. 落实社会组织与公众的互助合作 B. 促进社会组织与公众环境的良性互动 C. 把握相互利益的结合点 D. 建立社会组织与公众的良好关系

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25 . 把公众划分为首要公众和次要公众的根据是( )

A. 组织与公众的利益关系 B. 组织与公众关系的重要程度 C. 公众对组织的态度 D. 公众受组织影响的不同阶段

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26 . (高考真题)下列能体现广播作为传播媒介局限性的是( )

A. 稍纵即逝,顺序固定 B. 机动性强,鼓动性大 C. 传播迅速,覆盖面广 D. 成本低廉,普及率高

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27 . (高考真题)下列属于人际传播特点的是( )

A. 广泛性 B. 针对性 C. 专业性 D. 公众性

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28 . 下列各项中,关于新型媒介技术的表述,不正确的是( )

A. 实现了传播者与接受者的无差别化 B. 提高了处理与传递信息的效率 C. 可进行点对面的传播 D. 不能进行点对点的传播

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29 . 下列不属于大众传播特点的是( )

A. 广泛性 B. 间接性 C. 专业性 D. 针对性

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30 . 职业传播者通过现代传播媒介向社会大众提供信息的传播形式是( )

A. 大众传播 B. 群体传播 C. 组织传播 D. 人际传播

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31 . 能将人际传播、群体传播、大众传播兼容起来的传播媒介是( )

A. 报纸、杂志 B. 广播 C. 电视 D. 新型媒介

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32 . 为使公众对组织的决策产生信任感,通常采用的传播方式是( )

A. 人际传播 B. 公共传播 C. 组织传播 D. 大众传播

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33 . 通过讲课、演讲等方式实施的传播类型是( )

A. 人际传播 B. 小组传播 C. 公共传播 D. 组织传播

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34 . 下列不属于人际传播特点的是( )

A. 随机性 B. 广泛性 C. 针对性 D. 灵活性

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35 . 公共关系工作的本质是( )

A. 信息交流 B. 沟通协调 C. 形象塑造 D. 活动策划

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36 . 下列关于大众传播特点的表述,正确的是( )

A. 随机性、间接性、专业性、公众性、权威性 B. 广泛性、灵活性、专业性、公众性、权威性 C. 广泛性、间接性、针对性、公众性、权威性 D. 广泛性、间接性、专业性、公众性、权威性

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37 . 下列对电视特点的表述,不正确的是( )

A. 真实感强 B. 娱乐性强 C. 成本低廉 D. 前景看好

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38 . (高考真题)组织内部凝聚力的核心是( )

A. 必要的劳动保护 B. 和谐的人际关系 C. 合理的劳动强度 D. 良好的价值观念

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39 . (高考真题)属于组织内部公共关系的是( )

A. 顾客关系 B. 媒介关系 C. 股东关系 D. 社区关系

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40 . (高考真题)下列关于社区对组织重要性的表述,错误的一项是( )

A. 社区能够提供可靠的社会服务 B. 社区可以提供良好的生产生活氛围 C. 社区可以提供充足的劳动力 D. 社区可以对组织进行宏观控制和指导

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41 . 能够决定组织兴衰成败,是组织内部凝聚力核心的一项是( )

A. 领导的工作作风 B. 和谐的人际关系 C. 满足员工的需求 D. 良好的价值观念

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42 . 公关部门在处理外部公共关系时,不恰当的做法是( )

A. 加强与顾客的信息交流 B. 及时主动为协作单位提供信息 C. 与媒介建立良好的个人关系 D. 与竞争对手协作交流

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43 . 下列关于社区对组织重要作用的表述,不正确的一项是( )

A. 社区能够提供可靠的社会服务 B. 社区可以提供充足的劳动力资源 C. 社区是组织最重要的外部公众 D. 社区可以提供良好的生产、生活氛围

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44 . 下列关于建立良好媒介关系的做法,不正确的是( )

A. 对各种媒介一视同仁,对记者平等相待 B. 每天都主动与报社联系,问对方需要什么样的稿件 C. 随时撰写有新闻价值的稿件 D. 为记者前来核实材料提供方便

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45 . 处理顾客关系基本和首要的原则是( )

A. 优良的产品 B. 用户至上 C. 与顾客交流信息 D. 互惠互利

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46 . 组织外部最重要的一种公共关系是( )

A. 主管部门关系 B. 协作单位关系 C. 顾客关系 D. 媒介关系

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47 . 处理员工关系的主要途径不包括( )

A. 建立正常的沟通渠道 B. 理解并尽力满足不同需求 C. 开展员工教育和培训 D. 开展各种联谊活动

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48 . 处理顾客关系基本和首要原则是( )

A. 提高产品信誉 B. 顾客第一 C. 及时处理投诉 D. 加强信息交流

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49 . 某企业为加强员工关系采取的措施中,效果较差的是( )

A. 印发公司年度报告 B. 建立正常沟通渠道 C. 开展员工教育和培训 D. 建议领导改进工作作风

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题型：选择题难易度：中档

50 . 下列关于处理员工关系基本要求的表述，不正确的是( )

A. 培养并形成良好的价值观念 B. 建立健全与上级主管部门的关系 C. 理解并尽力满足不同需求 D. 创造和维护良好的工作环境

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题型：简答题难易度：中档

51 . 具有公共关系意识不仅是取得公共关系工作成效的前提和保证,而且对事业的发展也有重要作用。公共关系意识的内容主要有哪些?

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52 . 公共关系是一门综合性、系统性的科学理论，是一项新型的职业技术，它的基本特征有哪些?

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53 . 一个完整的社会组织通常具有哪些特征?

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题型：简答题难易度：易

54 . 公众的基本特征有哪些?

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题型：简答题难易度：易

55 . 根据公众受组织影响的不同阶段,可以把公众划分为哪几种类型?

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56 . 协调组织与公众关系的方法有哪些?

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57 . 阅读下面的材料并回答问题:
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前,饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切,她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言:“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福,前途美好。”
该案例中的组织和公众分别是谁?
(2)根据组织与公众关系的重要程度,芭芭拉属于锦江饭店的哪一类公众?
(3)简述公众的分类。

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题型：综合运用与案例分析题难易度：中档

58 . 阅读下面的材料并回答问题。
某保险公司推出了一项新险种。为推销此险种，公关部门提交了一份公共关系活动计划书。该计划立足让新老客户了解新险种、购买新险种，拟举办“保险解除了我的后顾之忧”主题座谈会，计划书中详细列出了活动开支。该计划被采纳实施后，公关部门又组织相关人员展开了一系列推销活动。经过努力，新险种销售实现了预期目标。
(1)案例中,座谈会属于哪种传播类型?
(2)案例中的组织和公众分别是谁?
(3)什么是群体传播?它有哪些基本形式?

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题型：综合运用与案例分析题难易度：中档

59 . (高考真题)阅读下面的案例,回答下面问题。
红旗连锁幼儿园进驻某地，完备的设施和优质的服务得到了一些家长认可。为吸引更多家长为宝宝报名，幼儿园特在3月份报名期间举办微信投票抵学费活动,得票数前20名的宝宝可减免学费。1至3名减2888元，4至10 名减 1888元，11至20名减888元，在限定的一个月内,每个微信号每天可投票一次。家长们拉票热情高涨，最高票数甚至突破了10000。此活动迅速提高了该幼儿园在本地的知名度,起到了很好的宣传效果。
从组织与顾客关系的角度看,该幼儿园应如何处理好与家长的关系?

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题型：综合运用与案例分析题难易度：中档

60 . 阅读下面的案例,回答下面问题。
某肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好,但销售情况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播放产品广告。几星期后，来肉联厂进货的客户络绎不绝。通过此次公关活动,使该厂一跃成为全省的“明星企业”。
(1)请指出本案例中公共关系的三个构成要素。
(2)假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做?

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61 . 阅读下面的案例,回答下面问题。
近年来，一些城市经常出现持续多日的雾霾天气,PM2.5成为人们谈论的热门话题，各种防 PM2.5的产品也应运而生,诸如防PM2.5口罩、空气净化器，某知名化妆品公司甚至还推出了号称“防PM2.5”的洗护用品。记者随机采访了多名购买过该“防PM2.5”洗护用品的消费者，几乎所有受访者都表示,使用这些产品后，并未感觉有任何特别之处,厂家根本就是在炒作。这家化妆品公司因此信誉受损,销售额也随之下降。
各种“防 PM2.5”产品应运而生的原因是什么？
(2)为什么该化妆品公司的销售额会下降?
(3)该化妆品公司应如何摆脱危机,重塑形象?

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